”

边界模糊的倾听另一面，其倾诉内容受隐私保护；从业者泄露客户隐私的当成 ，都能找到安全又可靠的为商出口。从业者不知道自己的值许‘职业边界’在哪里  ，沈女士便放弃了这份兼职  。边界相关从业者大多不需要任何专业资质即可“接单” 。倾听这既是当成从业者要面对的问题，帮助从业者形成可持续的为商执业方式并做好职业防护 ，如果从业者因缺乏专业训练，值许但一定要划定清晰红线  。边界

有人为“倾诉”付费

居住在广东的倾听庞女士第一次购买倾听服务 ，应即时启动危机转介 。当成近年来 ，为商根据某调研机构发布的值许《2025—2029年中国情绪经济消费趋势洞察报告》 ，

但越是边界真实的需求，体验式服务消费新场景”，既想借用心理学的专业信任吸引用户，具备危机转介意识 。也不清楚心理咨询中的‘无条件接纳’并不包括越界行为。但这份工作并非人人都能胜任。”张辉建议，空虚、她曾收到过客户带有性暗示的信息   。就应当接受专业伦理约束 。“我现在做的，连接一旦建立 ，”明月接了订单之后才发现并非如此 ，如今兼职做“倾听师”。而专业心理咨询服务需要提前预约 。不少从业者都思考过  ：客户购买的到底是什么 ？

“一开始我以为这份工作只是陪人聊天。

受访专家认为 ，任何新兴业态的成长都伴随着规则的空白 。而对于消费者来说 ，但烦心事不断涌现 ，也涉及法律问题 。应根据具体情况由从业者个人 、商业陪聊与专业心理咨询之间的模糊地带：从业者无需统一资质即可接单 ，呈现快速增长态势。还需要学习心理咨询相关的专业知识。更应推行强制性岗前伦理培训，她觉得自己平时擅长听朋友倾诉，”首都医科大学医学心理学系副教授张辉向记者解释，接通后 ，我需要不断掏空自己，

从业者大多无资质

近年来，一开始 ，国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出，正因为这类服务在形式上使用了“倾听”“共情”等词汇，把积压了数周的委屈全部倾诉了出来。“从业者宣称‘我不是心理咨询’ ，

针对这一新兴业态 ，”

需求真实存在，对处于心理危机中的消费者作出不当回应(如错误建议、‘秒回师’‘倾听师’提供的核心服务是情绪共情和陪伴性回应，原生家庭矛盾、2026年1月，目的是促进来访者的认知 、

事实上，她在社交平台上刷到一家提供倾听服务的平台 ，这个行业最微妙的地方，以“秒回师”“倾听师”“树洞”等为名的情绪陪伴服务涌现。还你快乐心情一整天”……记者在多个平台以“倾听师”“秒回师”为关键词搜索，“有的人因为与父母长期缺乏沟通而感到压抑，事后才意识到这已经属于骚扰。自己处理的并非病理性心理障碍，这些问题没有现成答案  ，成为这些人在脆弱时刻的务实选择。通话结束 ，这一新兴业态游走于日常社交 、这道“缝隙”的尺度与服务边界，是陈欣的工作日常 。有的人因为考试失利陷入自我否定 ，还有从业者这样描述职业倦怠：“感觉像是把自己献祭出去承接别人的情绪。是宣泄还是误导 。

在物质日益丰裕的今天，学业压力  、感觉“像是抓住了救命稻草” 。及时回应对方的情绪倾诉。隐私泄露和不当干预的责任如何划分 、相关行业协会应主动参与制定专业伦理规范，聊八卦 ，消费者的合法权益需要得到重视。又不愿承担相应的专业责任。处于情绪低谷的消费者购买倾听服务后 ，

在河南郑州从事相关工作的36岁孙女士认为，却直接关乎双方权益与安全 。而是现代人普遍面临的情绪困境。也对如何监管提出了考验 。何时该说“不”；消费者买到的是陪伴还是依赖、”尝试几次之后 ，服务标准谁来制定 、在制度层面可以确立“情绪劳动”的职业安全标准；从心理学角度看，何时该转介、干预技术和伦理守则之上，也难以充分保护自身和服务对象。平台承担相应法律责任。他们付费倾诉的多是夫妻关系 、越需要清醒的审视  。每个人在需要倾诉的时候 ，”张辉认为 ，其中相当考验治理的精细化水平。没有及时终止对话 ，”

记者手记

采访过程中 ，做好这份工作应该不难。就不应使用心理学专业术语；如果使用了，”

这发生在2026年1月的一幕 ，从业者至少需要掌握基础心理学知识，

来源 ：法治日报

本报记者：赵丽

本报实习生  ：吕樱格

在情绪脆弱时购买的服务究竟属于“聊天”还是“咨询” ，“被听见”仍然是一种稀缺品 。当天深夜，其实很多人并没有心理问题 ，大多按小时收费，也期待有一天，多名从业者告诉记者，2025年中国情绪经济市场规模达2.7万亿元，有心理咨询需求的人，“依靠法律兜底、这与心理咨询有本质区别 。陈欣告诉记者，记者调查发现，短短几句话，”在明月看来 ，回复后还会纠结自己说的话有没有用，但愿这个行业在规范中成长，就是填补这个空隙 ，“这不仅是专业伦理问题 ，情感和行为改变；情绪陪伴服务则更接近日常社会支持 ，庞女士并不缺少倾诉对象 。中途续单两次 ，不少类似的服务信息跳了出来。朋友很难随时抽出时间听她诉说 ，对方给她发来一条消息：“谢谢你陪着我 。

张辉提到，监管不必立刻设置过高准入门槛，是从业者自身的困境。我要琢磨很久，这份工作要求在客户下单后，不涉及诊断 、“跟朋友聊天还好 ，”

但记者采访发现，没有接受过系统训练和督导的从业者，

深夜十一点半 ，恰恰说明行业在职业伦理教育和边界意识培训上存在明显缺位 。也有的人单纯是身边找不到可以倾诉的对象 。

诸如“秒回师”“倾听师”等相关业态 ，别人的负面情绪朝我涌过来 ，边界何在，聊情感 ，

采访中，边界就变得至关重要——从业者何时该倾听 、2017年心理咨询师国家职业资格认证取消后 ，“我的客户以中年人为主 ，记者线上联系“秒回师”“倾听师”时，

电话那头是一名年轻女性。实践中，有苦没处说 。也让消费者了解自己买到的究竟是“倾听”还是“治疗”。职场困惑。情绪消费市场规模快速扩大。对方都明确表示，平台与从业者的义务边界在哪里……如何在“放”与“管”之间找到平衡 ，伦理指引 ，实际工作远比想象中复杂。正是在这样的土壤中生长起来的。可能面临情绪耗竭 、正是另外一些人最需要被听见的时候 。21岁的“秒回师”陈欣(化名)接到一个订单。身边人也都说她共情能力强，则应纳入心理健康服务的监管范畴 ，消费者应获得相应法律救济。而是人与人之间最柔软的情感连接 。很消耗能量  。严禁从业者暗示自身提供“心理治疗”服务；未经专业训练的人员不得自行承接“自杀”“自伤”等高风险议题的倾诉 ，容易让消费者产生“专业感”的误解。其价值几许 、是在去年做毕业设计期间。当下 ，实质上是在模糊专业边界  ，是情绪陪伴类新业态快速兴起的一个缩影。亲子关系、她很快发现理想和现实差距很大 。新业态才能实现长远发展  。预计2029年将达4.6万亿元 ，可等真正对接客户，在于它售卖的不是标准化的商品，界限也并不清晰 。她和队友沟通不顺，人际关系困扰和失恋是最常出现的话题 。

张辉同时指出，“支持建设若干消费带动作用强的情绪式、

“80后”明月(化名)曾从事过教育行业，帮人们找到一个情绪宣泄的出口。危机识别或行为干预时，记者几乎都是在深夜收到从业者的回复，例如由平台为从业者提供匿名倾诉渠道和危机转介流程。不提供心理治疗服务 。职业边界不明等风险。当时她担心直接拒绝会显得无法接纳对方，听筒里只传来阵阵杂音，有时无法每天预约面诊。精神上特别内耗。既保护消费者和从业者，

从法治视角来看，

法律兜底伦理指引

值得注意的是，但面对陌生人我就会手足无措。情绪陪伴也不例外：资质谁来认定、一次偶然 ，

“聊生活，对方始终没有回应 。可按一般商业服务(社交服务)管理；当服务内容涉及情绪评估 、重点承诺“约定时间内持续在线秒回” 。

一位女性“倾听师”告诉记者 ，张辉建议采取分级分类管理 ：纯情感陪伴类服务  ，”

张辉分析：“那位不敢拒绝性暗示的从业者 ，并配套定期的心理支持机制，对方的指责让她连续好几周陷入自我怀疑之中 。心理学界 、“付费买一个人在线” ，她一共下单90分钟 ，

张辉说，在实际操作中很难界定 。心理咨询建立在系统的评估框架 、真正入行后才发现，又给合理的情感陪伴渠道开辟一条新的道路，想要长期从事这份工作并把它做好 ，资质认证的“真空”让大量无心理学背景的人涌入 。围绕情绪经济的政策框架正逐步搭建。

陈欣接触的客户则以20岁左右的年轻人为主，此外 ，当时 ，很难判断自己是否越界，她身边有要好的朋友 ，约一个小时后，

辽宁的沈女士曾短暂参与某平台的“倾听师”项目。

“从心理学专业角度看 ，评估或治疗意图。如果不提供专业干预，这份工作处在专业心理咨询与普通情感倾诉之间的“一道缝隙”里。这类服务描述直白 ，只是压抑 、相关部门可以协同制定一份禁止行为清单，并支持相关新职业纳入国家职业分类体系 。聊工作”“只要一杯奶茶钱 ，

长期研究消费者权益保护问题的京都律师事务所律师翁小平指出 ，

陈欣的经历，付费购买“倾听”作为新型消费模式 ，顾名思义 ，当“倾听”成为商品，强行干预)，项目推进受阻 ，由此产生的损害，因为这通常才是他们的工作时间——当大多数人准备入睡时 ，“秒回师”并不是一个正式的职业概念。无论陈欣如何搭话，